Ofereça um lugar de consulta para o atendimento
Uma solicitação pode chegar por mensagem enquanto o laudo segue por e-mail e a dúvida sobre o resultado aparece em uma ligação. O portal cria um ponto de consulta para essas etapas, com as informações que o laboratório escolhe disponibilizar ao cliente.
O objetivo é dar continuidade ao atendimento: o cliente acompanha o que lhe foi liberado e a equipe do laboratório conserva a organização dos registros que dão suporte às solicitações e às entregas.
Receba solicitações com contexto
Conforme a configuração, o cliente pode enviar pedidos de concretagem e acompanhar a situação das programações. Os documentos anexados ficam ligados ao contexto do atendimento, ajudando a equipe a reconhecer a obra e as informações fornecidas antes de continuar o trabalho.
O portal também pode permitir que o cliente cadastre um traço para validação pelo laboratório. Assim, uma nova referência entra no fluxo de conferência antes de ser utilizada como cadastro aprovado. Conheça a organização de materiais, traços e padrões de moldagem.
Compartilhe o que é relevante para cada cliente
- Programações e solicitações de concretagem autorizadas.
- Resultados e laudos disponíveis para consulta.
- Documentos relacionados ao atendimento.
- Solicitações de correção encaminhadas ao laboratório.
- Informações financeiras, quando essa consulta estiver liberada.
A disponibilidade de cada área depende dos módulos e das permissões configuradas. Uma pessoa que acompanha determinada obra pode ter um escopo diferente de quem representa o cliente em outros atendimentos.
Defina acesso e forma de compartilhamento
Acesso do usuário
O portal autenticado organiza a consulta conforme o vínculo do usuário com o cliente e as obras autorizadas. O laboratório prepara esse acesso de acordo com a responsabilidade de cada participante.
Link autorizado
Quando aplicável, um link específico pode dar acesso a resultados e documentos selecionados. Essa forma de compartilhamento atende a uma consulta delimitada, respeitando o conteúdo liberado.
Na implantação, vale definir quem solicita serviços, quem consulta documentos e como o laboratório tratará pedidos de correção. O ciclo de emissão e revisão dos laudos continua organizado pelo laboratório, mesmo quando a solicitação começa no portal.
Atendimento com referências compartilhadas
Com um acesso organizado, a equipe pode orientar o cliente a consultar a mesma programação ou o mesmo documento sobre o qual estão conversando. Essa referência comum ajuda a esclarecer o andamento do atendimento e a localizar a informação necessária para responder às dúvidas.
Como seus clientes acompanham os ensaios hoje?
Peça uma demonstração do portal e converse sobre acesso, solicitações, documentos e permissões para os clientes do seu laboratório.